análisis│
Atentados de Barcelona
Ángel
Gil: “En comunicación en situaciones de crisis solo debe existir una sola voz,
la del Gobierno de España”
"Melilla Hoy" 20/08/17
1.- Desde la
comunicación ¿cómo fueron los primeros instantes del atentado de Barcelona?
Hasta pasada más de hora y media del atentado en las
Ramblas se hurtó la información que en una sociedad occidental cabe esperar.
Así se utilizaron palabras como “incidente”, “atropellamiento”, “arrollar” y la
fuente venía de la policía autonómica catalana, Mozos de Escuadra. En segundos
podíamos leer en pantalla: “una furgoneta atropella a varias personas en las
Ramblas de Barcelona”, mientras escuchábamos que se ha producido un atropello
masivo.
No podemos olvidar que existen redes sociales y
móviles, que la comunicación que nosotros podemos establecer es en tiempo real,
eso deben de tenerlo claro las instituciones y por consiguiente actualizarse.
Por eso el 17 de Agosto en Barcelona quien primero plantea la posibilidad de
atentado lo encontramos en una cuenta particular de Twitter y una llamada desde
una tienda donde se resguardaron ciudadanos alertaba de la realidad que se
sufría. En ese preciso momento y tras colgar con el móvil es cuando la
periodista televisiva pronuncia por primera vez la palabra “terror”. Las Administraciones,
de nuevo, han ido por detrás de una sociedad. A continuación conexiones de
audio desde las Ramblas comienzan a pedir que no se creen bulos, ya estamos en
las seis de la tarde. En el atentado de
Cambrils se ofreció mejor comunicación oficial.
2.- Usted
acaba de decir que en los primeros instantes del atentado de Barcelona se ha
hurtado la información, ¿no cree que es antes la seguridad que la comunicación?
Las dos son compatibles y cuando se coordina, todo funciona
mejor. El ciudadano necesita saber y no pasa nada cuando con toda claridad y
desde la Administración se dice lo que ha ocurrido. Así evitamos lo peor que
puede pasar en una comunicación en situaciones de crisis, la especulación. Esta
ocurre cuando hay un silencio oficial y los hombres y mujeres buscan en quienes
son testigos y los medios de comunicación, como fue el caso, recurren a canales
no oficiales. La seguridad es competencia de las Administraciones estatal,
autonómica y local. Por eso se equivocaron al centrarse solo en los Mozos de
Escuadra, cuando en imágenes hemos visto que tanto la Guardia Civil como la
Policía Nacional han cumplido con sus funciones y en este momento quiero
resaltar sus amplios conocimientos en materia antiterrorista que de tanto nos
ha servido y sirve a diario para prevenir el delito. Seguridad, también, es
colocar bolardos y maceteros en la vía pública para evitar atentados como
recomendó desde Diciembre de 2.016 el Ministerio del Interior.
3.- ¿Qué ejemplo nos puede dar para que podamos
entender ese silencio oficial en este atentado del que nos habla?
A las seis y cuarto de la tarde se difunde que dos
personas que viajaban en una furgoneta se han atrincherado armados en un
restaurante con rehenes, mientras los Mozos negocian con ellos. Y por canales
no oficiales ya se habla de dos muertos y una veintena de heridos. Ninguna de
las dos noticias fueron ciertas.
4.- ¿Quién
difunde que lo ocurrido en Barcelona la tarde del 17 de Agosto es un atentado o
quien distribuye la foto de la furgoneta de los terroristas?
Lo difunde a las seis y veinte una agencia
extranjera de prensa de fuentes policiales. Y la foto de la furgoneta blanca nos
llega a través de una cuenta privada de Twitter. Cinco minutos más tarde ya TVE
anuncia que es un atentado terrorista. De nuevo las Administraciones no dirigen
una comunicación en situaciones de crisis.
5.- Gobierno
de España, Generalidad de Cataluña, Alcaldía de Barcelona, ¿no puede producirse
un caos en comunicación precisamente por existir tres administraciones además
de la situación del referéndum independentista del uno de Octubre?
La comunicación en situaciones de crisis, como la
presente, requiere una sola voz. Lo conveniente hubiese sido que la misma
correspondiera al Gobierno de España que nos representa a todos. Aquí no hay
colores solo debe trabajarse por el bien general y la altura de un hombre o
mujer público se calibra cuando se aparcan personalismos o retos que no llevan
a ninguna parte. Un error muy grave ha sido cuando el Consejero de Interior de
la Generalidad de Cataluña, Joaquín Forn, separa a las victimas entre catalanas
y españolas.
6.- ¿Podemos
hablar de comunicación eficaz si se habla ante toda la prensa en una lengua
autonómica o si esta se utiliza ante el presidente del Gobierno en esa misma comparecencia?
La Constitución lo dice muy claro: “El castellano es
la lengua española oficial del Estado. Todos los españoles tienen el deber de
conocerlo y el derecho a usarla”. Además de esto si queremos que nos entiendan
todos y lo subrayo, todos, solo cabe hablar en castellano para que la
comunicación sea eficaz. Las normas de
educación apoyan lo anterior y al presidente del Gobierno no le dejó el de la
Generalidad en una posición cómoda. ©
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